Kontakt oss

Kontaktredaksjonen

Når henvendelsen gjelder spilleopplevelsen, bonusvilkår, spillutvalg eller innholdet på denne nettsiden, er redaksjonen rett sted. Spørsmål om selve kontoen, innskudd, uttak eller verifisering må derimot rettes direkte til Casoo sin egen kundestøtte, fordi redaksjonen verken har tilgang til spillsystemet eller kan påvirke enkeltsaker hos operatøren.

Redaksjonen svarer på henvendelser om feil i omtaler, utdaterte opplysninger og forslag til forbedringer av innholdet. Har du oppdaget at en bonus er endret, at et spill er fjernet, eller at en opplysning ikke lenger stemmer, er det nyttig å gi beskjed her. Slike tilbakemeldinger blir gjennomgått og korrigert så snart det lar seg gjøre, uten at det kan loves en bestemt frist.

Dersom du har et problem med en utbetaling, en blokkert konto eller en teknisk feil i spillkontoen, vil en henvendelse til redaksjonen ikke føre fram. Operatørens kundestøtte er eneste instans som kan behandle slike saker, og de sitter på verktøyene og opplysningene som trengs. Å sende samme spørsmål hit forsinker bare saken.

Ansvarsgrenser

Redaksjonen formidler informasjon om Casoo, men står ikke som part i avtalen mellom deg og operatøren. Vilkår, bonusregler og utbetalingspraksis fastsettes av operatøren, og det er operatørens kundestøtte som har siste ord i tvister. Innholdet på denne siden er ment som et grunnlag for egne vurderinger, ikke som et løfte om bestemte utfall.

Ansvarlig spilling

Skal du bruke spilletjenester, bør du kjenne egne grenser. Aldersgrensen for pengespill er atten år, og det finnes verktøy for innskuddsgrenser, tapstak og selveksklusjon hos operatøren. Opplever du at spillingen går ut over økonomi eller livssituasjon, finnes det hjelpeorganisasjoner som kan kontaktes, og det er alltid mulig å stenge seg ute fra kontoen.

Redaksjonen svarer gjerne på spørsmål om hvordan ulike ansvarlighetsverktøy fungerer i praksis, men selve aktiveringen av slike verktøy skjer gjennom kontoen hos operatøren. En henvendelse hit kan aldri erstatte en henvendelse til kundestøtte i saker som angår din egen spillkonto.